السياسات

مرحبًا بك في رانك أب (rankupjo.com) ("رانك أب" أو "نحن"). دخولك للموقع، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، يعني موافقتك على هذه الشروط. يبيع رانك أب ملابس ستريت وير (هوديز، تيشيرتات، وما شابه) تُصنَّع عند الطلب، وتُخصَّص بشعارات مطبوعة أو مطرّزة، ونصوص وأسماء وأرقام تختارها عند الطلب. ولأن كل قطعة تُنتَج خصيصًا لك بعد الدفع، لا يبدأ الإنتاج إلا بعد تأكيد الدفع من نظامنا أو من مزود الدفع. الأسعار معروضة بالدينار الأردني، وتُحسب وتُؤكَّد على خوادمنا عند إتمام الطلب؛ الأسعار الظاهرة أثناء التخصيص تقديرية حتى تأكيدها. يمكنك دفع دفعة أولى أونلاين وسداد المتبقي نقدًا عند الاستلام، أو دفع كامل المبلغ أونلاين، حسب الخيار المتاح عند الدفع. وسائل الدفع الأونلاين الحالية هي PayPal وCliQ (تحويل بنكي يدوي يؤكده فريقنا — التفاصيل في سياسة الشحن). عند توفر خيار الدفعة الجزئية، يشترط حد أدنى للدفع الأونلاين مقداره 1.000 دينار (أو المبلغ المتبقي إن كان أقل). يُطبَّق كوبون واحد فقط لكل طلب، كنسبة خصم على المنتجات والتخصيص فقط (وليس على رسوم التوصيل)، وضمن فترة صلاحية الكوبون. أنت مسؤول عن دقة التخصيص الذي ترسله (النص، الصور المرفوعة، المقاس والعنوان) وعن امتلاكك الحق في أي صورة ترفعها. يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب نشتبه بشكل معقول أنه احتيالي أو مسيء أو يخالف هذه الشروط، بما في ذلك أي محتوى مرفوع مخالف للقانون أو ينتهك حقوق الغير أو مسيء. بعد دخول الطلب مرحلة الإنتاج، لا يمكن عادةً تعديله أو إلغاؤه؛ قبل ذلك، تواصل معنا وسنبذل جهدنا لمساعدتك. راجع سياسات المنتجات المخصصة والشحن والإرجاع لمزيد من التفاصيل حول الإنتاج والتوصيل ومعالجة العيوب. تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، بما في ذلك التشريعات المعمول بها لحماية المستهلك والمعاملات الإلكترونية، وتختص بنظرها محاكم عمّان. قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر؛ استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تحديث يعني موافقتك على النسخة المحدثة. للاستفسار: support@rankupjo.com.

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي يجمعها رانك أب (rankupjo.com) وكيفية استخدامها. ما الذي نجمعه: بيانات الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)، عنوان توصيل واحد قابل للتعديل، اللغة المفضلة، ملف مقاس اختياري (الطول والوزن) يمكنك حذفه في أي وقت، سجل طلباتك، الصور والنصوص التي ترفعها للتخصيص، ورسائلك إلينا. وإذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط/التحليلات، نجمع أيضًا بيانات استخدام (الصفحات المُشاهَدة، التفاعل مع المنتجات، خطوات الدفع) عبر Google Analytics؛ ولا تعمل أدوات التحليل إلا بعد موافقتك من نافذة الكوكيز، ويمكنك رفضها. لماذا نجمعها: لإنشاء حسابك وحمايته، حساب الأسعار، تصنيع طلبك وتوصيله، تأكيد الدفع، الرد على استفساراتك، نشر تقييماتك (بعد موافقة الإدارة، مع إظهار الاسم الأول فقط)، إرسال إيميلات الطلب والحساب، وفهم استخدام الموقع لتحسينه — فقط بموافقتك. من يعالج بياناتنا: نستخدم مزودي خدمة موثوقين يعملون نيابة عنا، منهم Supabase (قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات)، وVercel (استضافة التطبيق)، وResend (إرسال إيميلات الطلبات)، وPayPal (معالجة الدفع الأونلاين). أما تحويلات CliQ فتتم مباشرة عبر تطبيق بنكك؛ نحن نرى فقط الرقم المرجعي الذي ترسله لتأكيد التحويل. يعالج هؤلاء المزودون البيانات فقط لتقديم خدمتهم لنا، وهم ملتزمون بمعايير حماية بيانات خاصة بهم. الملفات المرفوعة: الصور التي ترفعها للتخصيص خاصة بك وبطلبك فقط، وتُستخدم حصرًا لتصنيع قطعتك؛ قد يتمكن فريقنا من تنزيل ملفات الإنتاج داخليًا لأغراض التصنيع. مدة الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ ببيانات حسابك طالما كان نشطًا. عند حذف حسابك، نحذف ما يمكن حذفه، لكن سجلات الطلبات والمحاسبة الضرورية تبقى مؤرشفة لمدة 5 سنوات وفق أنظمة حفظ السجلات الضريبية/التجارية المعمول بها. حقوقك: يمكنك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو طلب حذفها، وحذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب (مع تأكيد). للتواصل بخصوص الخصوصية: support@rankupjo.com. قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر أي تغيير جوهري هنا مع تاريخ سريان جديد.

كل قطعة من رانك أب تُصنَّع عند الطلب بعد تأكيد الدفع. توضح هذه السياسة كيفية عمل التخصيص وما يمكن توقعه. أنواع التخصيص: تختار تطريزًا (من مكتبة تصاميم رانك أب فقط) أو طباعة (من المكتبة أو من صورتك الخاصة)، توضع ضمن مناطق تخصيص مُجهَّزة مسبقًا لكل منتج. يمكن الجمع بين التطريز والطباعة في مناطق مختلفة، وإضافة نص/اسم/رقم بخط ولون وحجم مدعوم. يُسمح بالتحريك والتكبير/التصغير ضمن حدود المنطقة، دون تدوير، ويتحقق نظامنا من صحة الوضع في السيرفر لمنع التداخل أو الخروج عن الحدود. الرفع: يمكنك رفع صور بصيغة PNG أو JPG أو WebP. برفعك للصورة، تقرّ بأنك تملك الحق في استخدامها أو مرخّص لك باستخدامها، وأنها لا تنتهك حقوق ملكية فكرية أو تحتوي محتوى مخالفًا للقانون أو مسيئًا أو ضارًا؛ ويحق لنا رفض أي صورة كهذه. يُحفظ ملفك الأصلي للإنتاج، وهو خاص بحسابك وطلبك فقط. المعاينة والدقة: قبل تأكيد الطلب، نُنشئ حزمة معاينة ثلاثية الأبعاد تُظهر القطعة والتخصيص والمقاسات بالسنتيمتر. يُرجى مراجعتها جيدًا — قد يختلف اللون قليلًا بين الشاشة والمنتج النهائي، ولا يُعد ذلك عيبًا. الإنتاج: لا يبدأ الإنتاج إلا بعد تأكيد الدفع، ويستغرق عادة 5–7 أيام عمل من لحظة التأكيد، وتظهر مدة التوصيل الكاملة على طلبك بعد تأكيد الدفعة. ولأن كل قطعة تُقص أو تُطبع أو تُطرَّز خصيصًا لطلبك، لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد بدء الإنتاج؛ تواصل معنا قبل ذلك وسنساعدك قدر الإمكان. الإرجاع: بصفتها منتجات مخصصة حسب طلبك، لا تُقبل قطع التخصيص للإرجاع أو الاسترداد لمجرد تغيير الرأي. يمكن إرجاعها أو استبدالها فقط في حال وجود عيب تصنيع أو إرسال قطعة خاطئة — راجع سياسة الإرجاع لمعرفة كيفية الإبلاغ والمهلة المتاحة. للاستفسار حول التخصيص قبل الطلب: support@rankupjo.com.

يُرجى اختيار المقاس بعناية — قطع رانك أب تُصنَّع عند الطلب، وهذا يؤثر على إمكانية الاستبدال. قبل الطلب: راجع دليل المقاسات (بالسنتيمتر) لكل منتج قبل اختيار المقاس. يمكنك حفظ ملف مقاس اختياري (الطول والوزن) في حسابك للمساعدة في الاختيار؛ وهو دليل استرشادي فقط ولا يضمن المقاس المناسب. القطع غير المخصصة: إذا طلبت قطعة جاهزة بدون تخصيص شخصي (بدون صورة مرفوعة أو نص أو اسم أو رقم) ولم يناسبك المقاس، تواصل مع support@rankupjo.com خلال 48 ساعة من الاستلام لطلب استبدال المقاس. يخضع الاستبدال لشرط: أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية، وتوفر المقاس المطلوب في المخزون، ويتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال إلا في حال وجود عيب أو قطعة خاطئة. حاليًا نعالج طلبات الاستبدال يدويًا عبر الدعم وليس عبر نظام إرجاع أونلاين تلقائي — سنؤكد لك الإجراء وأي تكلفة عبر الإيميل. القطع المخصصة: أي قطعة تتضمن نصًا أو اسمًا أو رقمًا خاصًا بك أو صورة مرفوعة أو وضعًا مرتبطًا بمقاس اخترته أنت، تُصنَّع خصيصًا لهذا الطلب ولا تُقبل لاستبدال المقاس، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة لما طلبته — راجع سياسة الإرجاع. كيفية طلب الاستبدال: راسلنا على support@rankupjo.com مع رقم الطلب والقطعة ووصف مشكلة المقاس، وسنؤكد الأهلية والخطوات التالية، بما في ذلك أي فرق سعر أو تكلفة شحن. نرحب دائمًا بأسئلتك حول المقاسات قبل الطلب على support@rankupjo.com.

مناطق التوصيل: عند الإطلاق، يوصل رانك أب داخل الأردن فقط. رسوم التوصيل لكل منطقة موضّحة أعلاه وفي السلة، ويتم تأكيد العنوان عند إتمام الطلب. رسوم التوصيل: لكل منطقة توصيل رسم ثابت لكل طلب، يظهر قبل الدفع ويُدرج ضمن إجمالي طلبك. توقيت الدفع والإنتاج: لا يبدأ الإنتاج إلا بعد تأكيد الدفع من نظامنا أو من مزود الدفع (أبدًا قبل ذلك). يمكنك دفع دفعة أولى أونلاين وسداد الباقي نقدًا عند الاستلام، أو الدفع الكامل أونلاين، حسب الخيار الظاهر عند إتمام الطلب. الدفع الأونلاين متاح عبر PayPal، وعبر CliQ كتحويل بنكي يدوي: ترسل التحويل إلى اسم CliQ الخاص بنا، وتُدخل الرقم المرجعي، ويؤكده فريقنا يدويًا قبل بدء الإنتاج — وهذا التأكيد ليس فوريًا. عند توفر خيار الدفعة الجزئية، يُشترط حد أدنى للدفع الأونلاين مقداره 1.000 دينار (أو المبلغ المتبقي إن كان أقل). يظهر المبلغ المتبقي دائمًا على طلبك، ويُدفع نقدًا لمندوب التوصيل عند الاستلام. مدة التوصيل: بعد تأكيد الدفع، ينتقل طلبك لمرحلة الإنتاج، وتظهر مدة توصيل تقديرية إجمالية (رقم واحد نحدده، مثل "5–7 أيام عمل") على طلبك — ولا تظهر قبل تأكيد الدفع لأن الإنتاج لا يبدأ إلا حينها. حالة الطلب: يمر طلبك بالمراحل: تأكيد الدفع ← استلام الطلب ← قيد الإنتاج ← جاهز للتوصيل ← خرج للتوصيل ← تم التسليم. يمكنك متابعة الحالة الحالية من حسابك، وستصلك إيميلات بالحالة عند تفعيلها. التوصيل: يتم التوصيل حاليًا عبر شريك التوصيل المعتمد لدينا. يُرجى التأكد من صحة عنوانك ورقم هاتفك، ووجود من يستلم الطلب ويدفع أي مبلغ متبقٍ نقدًا. التعديلات: لتغيير العنوان أو تفاصيل التوصيل بعد الطلب، تواصل مع support@rankupjo.com في أقرب وقت وقبل بدء الإنتاج أو الشحن — لا يمكننا ضمان التعديل بعد دخول الطلب مرحلة الإنتاج أو خروجه للتوصيل.

القطع المخصصة: بما أن كل قطعة من رانك أب تُصنَّع عند الطلب حسب التخصيص الذي اخترته (تطريز أو طباعة، نص، اسم، رقم، أو صورة مرفوعة)، لا يمكن إرجاع القطع المخصصة أو استرداد قيمتها بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس خاطئ أو ما شابه. يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها فقط في حال وجود عيب تصنيع، أو إذا أرسلنا قطعة/تخصيصًا مختلفًا عمّا طلبته. القطع غير المخصصة: إذا طلبت قطعة جاهزة بدون تخصيص شخصي، راجع سياسة المقاسات لشروط استبدال المقاس؛ وتنطبق عليها أيضًا إجراءات الإبلاغ عن العيوب أو الأخطاء أدناه. كيفية الإبلاغ عن عيب أو خطأ في الطلب: راسلنا على support@rankupjo.com خلال 48 ساعة من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة للقطعة (والتغليف إن لزم). قد لا تُقبل البلاغات بعد هذه المهلة أو بدون صور. الخطوات التالية: نراجع بلاغك ونؤكد مدى استحقاقه للاستبدال أو الاسترداد. عند الموافقة، نرتب إعادة تصنيع القطعة بدون أي تكلفة إضافية، أو نسترد المبلغ، بحسب الحالة. تتم عمليات الاسترداد يدويًا من فريقنا إلى وسيلة الدفع الأصلية (أو عبر تحويل CliQ/بنكي يدوي لمدفوعات CliQ)، وتُسجَّل في نظامنا بعد إرسالها؛ يُرجى توقع مدة تصل إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة. تعديل/إلغاء الطلب: يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب فقط قبل بدء الإنتاج، بالتواصل مع support@rankupjo.com؛ وتُسوَّى أي فروقات في السعر مباشرة مع فريقنا. بعد بدء الإنتاج، لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه. حقوق المستهلك: لا تحد هذه السياسة من أي حق مكفول لك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به في الأردن. إذا كنت تعتقد أن القطعة معيبة ولم نحل المشكلة، تواصل معنا أولًا على support@rankupjo.com لنتمكن من مساعدتك.